Prigovori i rješavanje sporova
Posljednje ažuriranje: 1. listopada 2026. · Alatora d.o.o., OIB 48213690571
Pisani prigovor
Sukladno čl. 10. Zakona o zaštiti potrošača, prigovor možete podnijeti u pisanom obliku: e-poštom na [email protected], poštom na Alatora d.o.o., Sesvetska cesta 112, 10360 Sesvete, ili osobno u bilo kojoj poslovnici. Primitak prigovora potvrđujemo bez odgađanja, a pisani odgovor dostavljamo najkasnije u roku od 15 dana.
Što prigovor treba sadržavati
- Ime, prezime i kontakt podatke
- Broj rezervacije ili računa
- Opis problema i željeno rješenje
- Fotografije ili drugu dokumentaciju, ako postoji
Izvansudsko rješavanje sporova
Ako spor ne riješimo dogovorom, potrošač se može obratiti Centru za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori (www.hgk.hr) ili drugom tijelu za alternativno rješavanje potrošačkih sporova. Alatora pristupa postupku mirenja u dobroj vjeri.
Nadležno tijelo
Nadzor nad primjenom propisa o zaštiti potrošača provodi Državni inspektorat Republike Hrvatske, Šubićeva 29, 10000 Zagreb.